编者按：也就在三天前，传来香港的12家California Fitness健身中心突然全面停业的消息。不少人关心：新加坡的California Fitness何去何从？虽然之前本地的管理团队大派定心丸，由不同团队管理的新加坡业务不受影响，却是啪啪打脸，就在今天早晨，位于莱佛士坊的California Fitness就毫无预警停止营业了。
2016年7月16日清晨，醒来的第一串消息,来自California Fitness Singapore（加州健身中心新加坡公司）的集体课程经理，时间是凌晨，内容是健身中心位于市中心金融区的Raffles Place Club（莱佛士俱乐部），已于凌晨正式关闭，本周末的所有在该俱乐部的课程取消。在健身中心的Facebook官方页面，是如下的一纸声明，通知会员们，可以去中心旗下的另外两家俱乐部。
在鼎盛时期，California Fitness Singapore拥有四家俱乐部，并且分布在全岛最黄金的地段。曾经的代言人，包括香港巨星成龙，以及台湾红星任贤齐。今年2月份，位于乌节路义安城的俱乐部突然宣告关闭，引发了一次不小的公关危机，并且给集团的前景带来一丝阴霾。
▲曾经的辉煌戛然而止
没曾想，最近两周来，CaliforniaFitness霸占了香港和中国北上广三个一线城市的健身领域的头条。
首先是仅开业三个多月的香港黄埔俱乐部在7月3日突然无预警的宣布关闭。
紧接着，在集团公司债务缠身、员工讨薪、会员报警等各种负面新闻缠绕之下，7月8日，位于北京朝阳区的加州健身俱乐部突然关闭。
7月12日，California Fitness在香港的9家俱乐部加上集团旗下的mYoga和Leap两个品牌，一共12家俱乐部全线暂停营运。
新加坡，上海和广州的俱乐部一直置身于旋涡之外，然而所有新加坡会员和员工所期盼的侥幸，终究没能成真。
从事态最严重的香港说起，California Fitness Hong Kong所属的集团在事发前拥有64,000名会员，780名员工。香港的人口估计在730万上下，但是根据香港官方的正式统计，截至2014年，15岁到54岁的人口总数为432万。也就是说，在常规意义上划分的香港健身人口中，大约每67人就有1人是香港的California Fitness的会员，可以想像此次事件影响的范围之大。
▲香港健身中心员工到当地警局请愿
二十年的耕耘，辛勤培育的品牌，无数优秀的健身教练，伴随着一代人的成长，突然之间，烟消云散。
新加坡的情况同样不容乐观。作为本地数一数二的健身品牌，超过十五年的运营，所牵涉的规模并不会比香港小。虽然就目前来说，还有位于Bugis和Novena的两家俱乐部供会员使用，不像香港的全面停业。但是由此产生的信心动摇、官司纠纷、媒体抨击，将无可避免的打击新加坡公司的业务。全面停业，也许只是时间问题。
企业走到终点，非一朝一夕，不论是经营不善，还是恶意亏空，总之气数已尽，倒也无可厚非。但是最让人心痛的，是这样一家深有影响力的健身中心，一个深入人心的品牌，用这样一种不体面的方式，宣告了自己的倒下。
从目前公布的消息上看，香港的母公司负债至少为1亿3000万港币，并且拖欠了多个俱乐部所在物业业主的巨额租金费用，以及大多数员工的5月及6月的薪水和佣金，估计总数接近1,000万港币。
最让人寒心的是，所有的会员被蒙在鼓里，不但有老会员近期缴纳数万元的续约会员费，还有陆续签约的新会员，还没有开始享用健身俱乐部的服务，就必须面临突如其来的噩耗，被迫走上维权和追讨费用的艰难道路。
香港高等法院在集团公司前董事入禀申请清盘结算后，已经冻结了集团公司的营运资金，以待8月31日的聆讯。由于大量消费者投诉设置了信用卡自动支付会员费，以及遭到蓄意欺瞒蒙受损失，香港金融管理局也已经介入。
在一夜之间吃到闭门羹的会员，由于取不回锁在储物柜里的物品，以及和业主的冲突，惊动了警方。至于数百位员工被拖欠的薪金，则要由劳工部出面斡旋。北京方面已经公开的新闻讯息显示，至少超过600名会员已经自发组成群体，来追讨数百万会员费和私人教练费用。
而当新加坡的California Fitness Raffles Place Club突然宣布停止营业时
Facebook上，愤怒的声讨声已经淹没了健身中心的官方页面。
—-独立经营？当他们知道快要关门时，应该直视这个问题，别再收顾客赚的辛苦钱了。
—-在Novena的加州健身中心，以前是成龙的，现在就不晓得了。
—-消协应该介入。香港的已经全关了，太可疑了。
—-许多香港健身中心得会员，早就在新加坡健身中心的facebook上警告大家了，可是内容一再被删。他们是想继续糊弄顾客，直到香港的全部关门，再也藏不住了。
—-没有新的会员或者续约，他们怎么生存得下去？关门只是时间迟早的事！
—-相信我，我是他们多年的顾客了，眼看着从差到更差，哪怕销售员提出削减月费都不会买了。乌节路那间，曾经是最好的，最先倒闭了。提醒大家，一定不要做终身制会员，就做短期的再续就好。
—-如果每个人都叫退钱，他们就只能关门了，看起来是很难坚持了。
—-突然停业！我前几天去怎么没人说？
—-赶快去报警，在其它分店关门之前，或许还能拿到些退款。
—-希望不要像前几年的Vivafit那样突然倒闭。
—-CEO，而不是发言人，能出来做个承诺吗？
—-乌节路和莱佛士坊的都关门了，要把你们的会员塞到哪里去？
—-天呐！那些柔声讲话的酷帅肌肉男要去哪里？
说曹操，曹操到！
这是第一次，我不是以纯粹局外人的角色，来记录这一次恶劣的商业和公关事件。早在2003年，作为一名普通会员，我走入了今天被关闭的这家位于Republic Plaza14楼的California Fitness Raffles Place Club（莱佛士俱乐部）。
同年，经过了教练培训和层层考核，我成为了一位兼职教练，教授全球最火爆的有氧搏击操课程BodyCombat，第一次走上教练的舞台，也正是在这家俱乐部。
每一节60分钟的课，挥洒600卡路里和无数汗水，从早晨7点的课，晚上9点的课，中午12点的课，一直到现在的周末的课。除了生病和出差，十三年间，风雨无阻。
最大的成就，是影响了数不清的会员，让他们和她们爱上了有氧搏击这项运动，并且逐步改善了健康。当会员带上最小只有十岁的孩子来参加，当做了奶奶的六十岁会员每个周末都出现在我的课堂时，都是对我执教最大的肯定。相信不只是我，所有在这里留下过汗水收获过欢乐的教练和会员，对这家俱乐部的感情，都没有笔墨能够形容。
很难想像今天早晨，当不知情的会员们在门口看到这样一纸通知的心情。作为兼职教练的我们，比会员们也仅仅早了几个小时接到这个通知。
难以想像的是在两天前，我还询问过我们的集体课程经理，香港全面停业是否对新加坡业务有所影响。经理本人转述她所收到的高层信息，强调新加坡与香港是独立运作的商业个体，不会受到任何影响。
显然，我们的经理接收了完全不实的信息，包括她在内的中层管理人，以及所有普通的全职和兼职员工，对即将发生的风暴都一无所知。
我向所有受到影响的会员们和全职员工们表示同情。作为一名热爱健身和热爱这家俱乐部的兼职教练，我仍然会在另外两家暂时没有停业的俱乐部继续执教，直到不能继续的一天。这是我对所有热爱这项运动的会员们所能够做的最后一份坚持，致同样坚持的你们，致我们终将失去的俱乐部。
▲和据说曾是老板的成龙合影
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一些题外话：于整件事情中，比商业危机更失败的，是几近于欺诈的公关危机，和随之引发的信用危机。香港集团以亿元计算的债务，以及连续两年的亏损，一定早已开始凸显出持续营运和扩张的风险。如果能及早进行战略调整，包括引入投资人，控制成本，与业主协商，以及最重要的，时时与职员和会员沟通，尽可能的保持信息的准确和及时，也许能够避免现在的失控局面。
参考美国著名的加西亚教授所著的《沟通的力量》一书，“管理的实质就是沟通，沟通，再沟通”，以及所推崇的用军事化作战的方式，用速度来抢占先机，来打好每一次公关的战役。在这次俱乐部停业事件中，几近于零的沟通与公关，恰恰衬托了管理上的一败涂地和蓄意欺骗。
作者简介
木羽，新加坡金融专业人士，同时在California Fitness Singapore兼职有氧搏击教练。邮箱： [email protected]
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