酷航因故取消航班,我要求退票苦等了3个多月……..

0
165

新加坡眼收到网友投诉,说自己的酷航航班突然取消了,网友想退票,但是酷航却一拖再拖…….

以下是网友原文

我之前订了9月13日从新加坡飞大阪的酷航航班,但因为机场被台风毁坏,而收到航班取消的通知。酷航还发了邮件通知旅客如何获得补偿。

(酷航邮件截图)

后来打电话给酷航客服,得知需要6-8个星期处理申请。但现在已经过了三个多月了,却一点音信也没有。

上一次打电话给酷航客服是11月,他们说让我等到12月初,要是还没有回音再打过去。后来我再打电话,他们还是说在处理中。我让他们给个确定的回复时间,他们也没办法保证。客服每次的回复都很官方,就是一句:目前在处理,他们也没办法。

我理解他们有很多人要退票,经常有人打来催,很多人还没办理。但这也不该是他们搪塞客户的理由吧?眼看都过去三个月了,不可能让我们等上一年吧?

我从可以开始退票到现在,至少打了4-5个电话,酷航客服一直回答说他们会记录并且将我的申请升级,但一直都没有解决。

我也不知道该寻求什么途径来解决这个问题了,只好通过媒体曝光他们不负责任的态度。我相信有很多人和我有一样的遭遇,希望能够借助你们的平台讨回公道。

看到这名网友的经历,新加坡眼联系了酷航,向他们核实这件事情。

不久后,网友就反馈说,他终于收到了…….

酷航给的旅行代金券(Travel Voucher)……..

之前,新加坡眼也报道过,日本因为遭遇台风、地震、泥石流,导致机场关闭,航班取消,但是,酷航因为“不退票”“不改签”而遭到网友集体吐槽……

还是那句话,廉价航空不等于服务也要廉价呀……

相关阅读: