打工妹都有自创的新加坡品牌了,你为啥不行?

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18岁中学毕业后,陆慧佩开始涉足美容业,她前往吉隆坡学习专业美容护理知识,考取了瑞士美容最高级别的CIDESCD国际专业美容师文凭,然后便在马来西亚的美容院打工。1999年,在一个偶然的机会下,陆慧佩带着简单的行李和一身技术来到新加坡。她先是就职于本地一家大型的美容连锁机构,凭借她的专业水平和服务,很快在同行中脱颖而出。

2002年,陆慧佩和朋友一道出来创业,在短短3年间取得了不俗的成绩。但因为彼此美容理念的不一致,她决定退出合作,并率性邀约姐姐和堂姐一起注册新公司。“合伙的生意我还是蛮小心的,其实我更怕最后连朋友都做不成。当我发觉我们之间的分歧,我就主动退出了。现在我们还是好朋友,大家各自做的都不错。”

2007年,陆慧佩与姐妹们一同创立的自主品牌Beauty Hope开始运营。在这次创业中,她决定发挥自己的优势,专攻面部美容。与其它美容院不同,Beauty Hope与顾客之间不提倡买与卖的关系,而是与顾客做朋友,把顾客的信任化成真诚的服务。陆慧佩教导员工站在顾客的角度,打出温情牌、服务牌和品质牌。

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林林总总的美容产品,必须严谨地选择,陆慧佩反复体验,最终选定了自己的制造商。I SKIN,一个代表健康和美丽的品牌诞生了。经过一系列的努力,陆慧佩最终把经过严格质量把关,确保健康无副作用的产品推向市场,在顾客中获得好评。

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刚开始的三年里,一切看似顺风顺水实则暗流涌动。作为一个年轻的创业女性,当生意按照既定轨道运营后,她也开始为自己的幸福做打算。“2010年前后,我即将嫁人,对未知的生活有很多不安和焦虑。在公司管理上,面对二十多个人的团队似乎也有一些力不从心。那段时间其实生意不错,可我却有种身心疲惫做不下去的感觉。”

于是,陆慧佩利用业余时间修读管理和心灵提升课程,来充实自己,维持事业的发展。

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2012年,事业进入稳定期,陆慧佩顺利产下第一个宝宝。2013年,她跟老公又追了第二个宝宝。

在外人眼中,陆慧佩可谓是事业成功、家庭幸福的典范。可是,身陷育儿琐碎中的她感觉特别累。“怀孕期间妊娠反应很强烈,我过得很辛苦,店里请了经理人来全权打理。生完孩子,身为新手妈妈又是很长一段时间的手忙脚乱,公司的事根本无暇顾及。”

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2014年,当她能完全胜任母亲这一职务时,才发觉疏于管理的店面业绩下滑明显,很多老客人来得没那么勤了,新顾客似乎也留不住。“经理人和员工也提出辞职。我必须重整旗鼓,亲力亲为。”

 

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经历了那次的人员大波动,陆慧佩更加重视团队建设和对员工的培养。这两年,Beauty Hope的业绩增长迅速,但陆慧佩并不急于扩张。“女人做生意跟男人完全不一样,就像一个国家由女人来掌管可能不会有战争,可是发展也会慢一些一样。我希望把现有的两家店打造成顾客和员工都不愿离开的地方。”当听到从其他店转过来的员工说:“这里跟以前的工作环境相比简直是天堂。”她会特别开心。

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▲“开美容院很有趣,舒适放松的工作环境,而且我喜欢那种帮别人变漂亮之后满满的成就感。”——陆慧佩

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“现在医学美容对传统美容业的冲击很大,我常对员工说要保持我们的优势。医学美容的变美常常带着剧痛,而我们要让客人不仅能变美还能得到心灵上的放松。”当她看到客人在店里睡着了,也会会心一笑。“顾客都是天使。客人信任你,把你当成朋友,跟你谈谈天吐露心声,你也要不断提升。”

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“我也曾是外籍员工,很理解她们情感上的需求,她们面对的一些困扰和难题是本地人难以体会的,所以我也会常跟自己的员工讲解如何平衡,如何快乐地享受工作。”

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当初怀揣创业梦想只身来到新加坡打拼的女孩,如今已经在本地站稳了脚。因为同在异乡为异客的背景,陆慧佩对员工多了份理解和包容。在传授技术上毫不保留,在服务培训上知无不言。不管哪个员工有困难或面临私人问题需要解决,公司都会及时了解并给予协助。

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现在公司的员工队伍非常稳定,陆慧佩认为这跟企业的核心文化有关:感恩情怀、互助精神、平等机会、共赢发展。“说白了就是我照顾好员工,员工自然会帮我照顾好客人。”

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跟陆慧佩聊天,我说:“与来自中国的创业者相比,你们马来西亚人在新加坡打拼会不会容易些?感觉家离得很近,有什么事情可以随时回家。”她轻描淡写地说:“其实不像你想的那样简单,毕竟初到一个地方没有什么社会关系网,一切都要重新建立。这不是更好吗?迫使我们成为更独立有主见的人,更好的自己。”

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