新加坡邮政Singpost史上最大罚款!

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新加坡邮政(Singpost)被罚了10万新币,这是新邮政收到的最高罚款

▲位于巴耶利峇的新邮政大楼

资讯通信媒体发展局表示,普通信件和挂号信件最迟得在第二个工作日送抵。但是新邮政在2017年,发生了9次不符合服务标准的事件。

这还只是2017年的评估报告,至于新邮政2018年的表现,还在评估中,预计今年年中公布,届时这罚款会不会再创新高呢?

对于这次的罚款,不少网友大呼:大快人心!

新邮政的三宗罪:

1、不主动、不拒绝、不负责

不少网友吐槽:新邮政从来不主动联系,不发短信、不打电话。怎么,这是要大家心电感应到包裹已经来了是吗?

Ocean_Changyh:Singpost 从来不会主动联系你,等你过了半个月忍不住自己去联系他,然后自取

_郑弼教和他那5个女朋友:Singpost简直狗带啊 送货连个短信也没有,家里没人就丢到我家信箱里 任何通知都不给

2、邮差送信“送”给垃圾桶

今年1月28日,一名29岁的新加坡邮政邮递员不负责任,把未送达的信件全部丢在了垃圾桶里。引起轩然大波~

不仅邮件,包裹也全被扔进垃圾桶了,心在滴血有没有…万一错过了政府重要信件,还有自己心心念念淘的衣服包包呢?

3、明明是快递,却不送货上门

这位网友被告知要自己去取包裹,去晚了还被退回了……这就尴尬了。

还有客服态度问题、丢件问题等多宗罪。

屋漏偏逢连夜雨,这两天,冒充新邮政的诈骗短信也是疯狂流传。

虽说这是诈骗团伙的锅,新邮政也是躺枪,但是好感度也一下子降低。这么大个集团,怎么都应该有所作为呀。

为啥新邮政落得个万人嘲的下场?主要还是它在新加坡真的很重要。

自1819年莱佛士登岛,新加坡开埠,就创办了邮政局(这是新邮政的前身)。它一直扮演着为全新加坡人送信、寄信,与外界联通往来的重要角色!

它是新加坡国家邮政服务供应商,主营邮政业务,也提供典当、金融相关的服务。在全岛有57家邮局和8907个邮箱。(数据来源:维基百科)

这地位,相当于中国的中国邮政。

▲但两大品牌在顾客心中,都是一样让人一言难尽……EMS表示不服,我们虽然慢,但我们都把包裹送到客户手里了啊~

2003年,新邮政在新加坡交易所上市,并改名为新加坡邮政有限公司。

近年来,逐渐转型,业务拓展到了电子商务领域。2014年,新邮政与马云的阿里巴巴集团合作,当时阿里斥资3.125亿新元(约合2.49亿美元)入股新加坡邮政,成为第二大股东。

2015年10月,新邮政集团又以1.686亿美元(2.36亿新元)收购了TradeGlobal 96.3%的股份,扩大了其在美国的电子商务业务。

根据新邮政公布的财务报表,2018年仅第三季度净利润就高达5020万新币。对比这罚的10万,emm,九百牛一毛吧。

面对铺天盖地的质疑,今天,新邮政总裁Paul Coutts终于站出来了,表示接受罚款,并对这些失误向公众表示道歉。

▲他于2017年6月上任

同时他也指出,因为新邮政的邮费便宜,加上电子商务的崛起,导致包裹数量激增,大大增加邮差的工作量,每名邮差每天平均需要上门派送50至60份包裹。

呃,这感觉就相当于中国双十一的爆仓。

包裹多不就是生意好吗?咋还抱怨上了呢,不应该早想好应对措施吗?

为了挽回顾客的信任,他们也将立即采取措施改善服务质量。

这些措施包括:

1、聘请更多员工,额外招聘100名邮差,同时把35名原本只需要在指定地点投递邮件的司机,调用为全职邮差,应对顾客需求。(早干嘛去了???)

2、实行邮差奖励计划,为成功派送的邮差增加薪金福利,这项措施已在本月1日推出。

3、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六,让顾客更快收到邮件。愿意加班的邮差也会获得加班费。

4、增加包裹领取的专用柜台和工作人员,提升员工的技能,应对强度更大的工作。

5、专注于核心邮件递送服务,减少派送广告传单等非核心业务。

总裁还说了,这些改进预计将会在未来的3个月至6个月之内完成。

姑且相信你们吧。

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