汇丰银行昨天（7月27日）宣布，今年下半年将在新加坡设立一个全球AI卓越中心，预计新增超过200个工作岗位。其中100多个岗位面向AI技术人才，他们将直接与汇丰首席人工智能官David Rice的团队协作，涵盖财富管理和全球支付解决方案等业务条线；另外还会在未来两年增招约100名客户关系经理，主要面向卓越理财和私人银行板块，服务富裕及超高净值客户。
这个中心初期主要聚焦三个方向：改善客户在财富管理过程中的体验、开发“代理式”智能财资解决方案——也就是让AI系统能在有限人工干预下完成多步骤任务，以及用AI技术提升数字支付业务。为此，中心计划招募自然语言处理、数据科学、AI治理和以人为本设计等领域的专业人员。
除了内部招聘，汇丰还计划与新加坡本地教育机构和政府部门合作，在自然语言处理、数据科学和AI治理等领域建立人才储备通道。中心将在新加坡本地开发、测试并部署AI解决方案，以应对大规模应用场景。
虽然中心设在新加坡，但目标是把研发出的AI能力推广到汇丰全球各地的分支机构。汇丰集团CEO表示，希望AI能帮助员工为客户创造更个性化的体验，同时保持实时、安全、可规模化的服务能力，但最终决策和问责还是要保留人的判断。选择新加坡，主要是因为看中当地连通性好、信誉可靠，而且新加坡的经济战略审查也把AI、贸易和投资作为重点方向。
这不仅是汇丰在AI领域的一次加码，也反映了银行将新加坡作为亚洲业务枢纽的长期考量。
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汇丰丨来源/图源
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