大反转!在新加坡海淘了6000块的物品退不回去,找到原因后淘宝1小时秒退到账

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在新加坡,很多人都喜欢在网上购物,特别是海淘,价格便宜不说,一些“本地退”的服务也更能让大家放心购买。

 

但近日,网友“里奇佛”在淘宝买了个硬盘,卖家明明写了支持新加坡本地仓退货,到了要退货的时候却退不回去了,最后订单还过了维权时间,就当他不知道如何是好的时候,事件却来了个大反转。

 

退回的物品上门取件后

又被告知退不了

 

前段时间,里奇佛想在网上买个大容量的硬盘,最后选中了淘宝上的一款。

 

大反转!在新加坡海淘了6000块的物品退不回去,找到原因后淘宝1小时秒退到账

 

交易的过程十分顺利,硬盘在指定的时间内送到了新加坡。可惜收到新硬盘的喜悦才维持没多久,里奇佛就发现,硬盘和主机不匹配。

 

里奇佛于是赶紧联系卖家,看看是哪里出了问题。卖家的态度很积极,多方尝试想解决。可惜经过连线测试后,证实硬盘确实没法和里奇佛的主机兼容,于是就建议把硬盘寄回去。

 

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好在这个硬盘支持新加坡本地退于是便按照淘宝上的本地仓提示申请退货,淘宝也很快地安排人员上门把硬盘拿走。

 

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原本想着把硬盘退回后就能收到退款,就这样过了好几天,淘宝突然通知里奇佛,硬盘没法邮寄回中国,要他自己处理。

 

不是可以本地仓退货吗?怎么现在变成了要买家自行处理呢?里奇佛对此大惑不解。

 

淘宝给出理由是商品验货不通过,商家拒绝退款。

 

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里奇佛赶紧联络了卖家,卖家表示只要硬盘退回去就能安排退款,是保险公司验收未通过,他们对此也无能为力,需要里奇佛申请客服介入才行。

 

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于是里奇佛便试图通过平台介入来申请退款,客服却说系统显示里奇佛的订单不支持新加坡本地退服务。

 

里奇佛反复向客服强调,在他下单时,硬盘是支持本地退服务的,但客服只表示无法进行退款,还要里奇佛提供一个收件地址,好让淘宝把硬盘退回。

 

 

大反转!在新加坡海淘了6000块的物品退不回去,找到原因后淘宝1小时秒退到账

 

不久后,里奇佛收到了淘宝发来了一则信息,要他在24小时内提供一个收件地址,之后就不再处理他的退款申请。

 

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里奇佛没法同意这样的处理方式,所以也没提交收货地址。

 

第二天,系统显示退款申请已处理完毕,而实际的情况是,里奇佛手上既没有硬盘,钱也没拿到,真的是财货两失。

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里奇佛再次尝试联系客服,但对方只是表示订单已逾期维权,他们不再处理。

 

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里奇佛买的这两个大容量硬盘,连同升级版运费保险等服务一共是6596人民币(约1212新元),难道就真的这样打了水漂吗?

 

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向平台投诉无门,里奇佛联系了“新加坡眼”,希望把他的经历分享出去,想看看读者朋友是否有遇过这样的情况,或是能帮忙出点注意让他能拿回退款。

 

大反转!

联系淘宝后退款秒到账

 

了解到里奇佛的经历后,“新加坡眼”也很快和淘宝取得了联系,并告知了事情的经过。

 

淘宝在了解事件的前因后果后,马上就给里奇佛打了电话进行回访。

 

大反转!在新加坡海淘了6000块的物品退不回去,找到原因后淘宝1小时秒退到账

 

淘宝在重新审核了里奇佛的订单后解释说,一开始拒绝退款的原因,是因为系统误把把里奇佛的退款要求,当成恶意退货。经过人工客服审核后,认为他是平台优质的客户,于是在第一时间就处理了他的退款问题。

淘宝客服也很快跟里奇佛取得了联系,里奇佛原本告诉“新加坡眼”,会在隔天收到退款,没想到还不到一个小时,退款已经打到里奇佛的账上。

 

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对于淘宝能如此高效完成退款,里奇佛感到有点惊讶。

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理性购物

杜绝恶意退货

 

里奇佛遇到的这个“误会”算是顺利解决了,但据“新加坡眼”了解,“恶意退货”的事件也是存在的。有很多买家大批购买了相同设计不同尺码的T恤,发现销量不如预期,又不想承担库存压力,于是就赶在退货期限前批量推掉,结果造成退货仓内的货品堆积如山。

 

而且新加坡退货仓内的物品,实际上是没法退回中国的,这些物品只能在本地处理,造成资源的浪费。

 

像是里奇佛的案子,并不是在中国的商家收到了硬盘所以退款(硬盘还在新加坡退货仓),而是淘宝把商家的保证金当成退款,退给了买家。

 

最后,淘宝也希望借这个机会向广大的消费者呼吁:批量买批量退是很不负责任也不环保的购物行为,也会对买家的诚信记录产生影响,希望大家理性购物。

 

读者朋友如果有特别的经历想提供给我们,可添加xinjiapoyan15或扫描以下二维码备注“爆料”和我们联系。

 

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CY丨编辑

HQ丨编审

里奇佛丨来源

里奇佛丨图源

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