在樟宜机场免税店买了有问题的化妆品,怎么办?

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新加坡眼收到一名网友投诉,说自己在樟宜机场买的化妆品有问题打不开,该怎么联系他们换货?
以下是网友原文:
前两天在樟宜机场转机,我买了两瓶娇韵诗。其中一瓶没有问题,另一瓶的瓶口打不开,挤不出水。我不想退货,因为化妆品本身价格很便宜了,就是想换一瓶好的或者帮助我打开就行。

我给厂家打电话了,他们说不负责。给娇韵诗打电话,他们告诉我从底部拍一拍,我试了还是不好使。机场我们也打过电话了,但是具体哪家免税店我们就没有办法联系上了。 
产品本身应该是没有问题的,就是打不开。

为此,新加坡眼联系了樟宜机场工作人员,他们表示,免税店已经直接跟网友取得联系,并退款给网友了。
以下是樟宜机场原回复原文:
Thank you for alerting on this. As an update, Shilla Duty Free’s customer service team has responded directly to the reader, and are processing a refund for the item.  Do let us know if she reaches out again with any further issues, thanks!

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