用户体验(User Experience,简称UX) 是指以用户为中心，在使用产品过程中的一种主观感受，旨在改善用户的感官体验(设计风格、色彩、布局和图片等)，交互体验(操作的可用性)和情感体验(心理认同和口碑传播)，以提升用户对产品的喜爱度和品牌知名度。接下来，我们带大家了解下新加坡首家用户体验创新公司——USER是如何通过用户体验创新来帮助其他企业实现本土化并解决文化冲突的。
USER (优哲科技）2010年成立于新加坡，拥有来自中国、新加坡、日本、越南的全球化团队，是新加坡第一个专注于做用户体验设计的公司。优哲提供全方位的服务，涵盖用户研究、交互和视觉设计、移动应用和网站开发、互联网营销服务。由资深用户研究员、策划师、设计师、软件开发工程师组成专业团队，确保交付高质量的设计，创新产品体验。目前已成功为世界五百强公司和众多亚洲SME等大小型企业提供服务。
USER凭借对亚洲市场(尤其对中国市场)动态的熟悉和预测，以及多元化团队的专业能力，帮助企业在中国和其他国际市场上提升其产品、服务的品质和品牌形象。
为中国企业进驻新加坡、亚太乃至全球市场，提供本地化的设计及技术支持。
10年前的洞察明鉴和雄心壮志，成就了新加坡互联网用户体验设计行业的领头羊——USER的传奇发展史
USER团队创始人仇元福本硕毕业于中国浙江大学，后在新加坡南洋理工大学攻读博士，是新加坡第一个用户体验专业的博士。2010年，朝气蓬勃的仇元福毕业后在新加坡IT行业工作，随着专业知识和能力的不断积累以及对行业发展趋势的先知卓见，他预见到用户体验设计行业在未来将具有极大的发展潜力和前景。自小怀有创业梦想的他，便毅然决然地决定将用户体验思维以及创新性设计应用到互联网产品中, USER便由此诞生了。
USER的宗旨 & 主要业绩
USER四个字母分别代表Unity(团结)、Service(服务)、Excellence(卓越)和Responsible(责任)，旨在以用户的需求为中心，在团队的协同下为客户提供卓越的服务，共同成长。最近一年来，USER更是取得了一系列令人瞩目的业绩：
- 与埃森哲、谷歌共同评估亚太互联网体验，推出互联网用户体验标准和白皮书
- 和新加坡交通部共同打造地铁系统的数字化，给乘客世界级用户体验
- 与 ST electronics 联合推出面向全球的智能数字化停车系统
- 为新加坡来福士医院推出面向全球的互联网健康医疗平台
- 与新加坡科技设计大学，新加坡政府未来技能培训部门SkillsFuture共同推出互联网转型，用户体验设计创新课程，助力本地企业数字化转型
- 与阿里巴巴，新加坡科技设计大学和中国浙江大学共同研讨互联网用户体验
- 与美国Cognizant高知特咨询公司，为赛诺菲医疗(中国)研究产品区域化方案，为用户提供最佳用户体验
- 与美国企业 Code&Theory合作, 为花旗银行Citibank进行金融科技产品创新，探索最佳本土化用户体验解决方案
- 为谷歌Google旗下相关网站和微信小程序提供咨询解决方案
- 与新加坡政府共同推进SME Go Digital,为中小企业数字化转型提供解决方案和帮助，为教育培训提供学习娱乐一体化互联网用户体验
- 新加坡科技部GovTech的供应商，新加坡卫生部未来5年的健康大数据优先指定的供应商
一对一用户体验设计解决方案
USER作为用户体验专家，围绕数字化产品，发掘业务的差异化价值，从而创造品牌的创新机遇。互联网用户体验解决方案涵盖四个方面：
- 用户研究
- 网站与手机APP的用户体验设计
- 软件开发 & 网络解决方案
- 互联网营销
设计范围包括从用户研究、体验评估和概念设计到交互设计、定制化APP前后端开发、可用性测试、互联网营销以及数字解决方案等。
服务对象涉及小型创业公司、跨国企业、政府等，行业领域覆盖电商、医疗健康通信、金融、旅游、餐饮、在线教育、社交媒体、聊天机器人等移动APP和网站、跨平台软硬件产品，以及最新的区块链人工智能产品和大数据预测。实现互联网产品或服务的从0到1、数字化转型、差异化创新，并线上结合线下，搭建和用户之间互动的平台，实现最有效的商业转化率。
前瞻的Smart UX技术 & UX实验室的应用
USER除了提供一对一用户体验设计解决方案外，还拥有世界上首个用户体验自动化平台——Smart UX。
将原先单一的设计开发业务，逐步拓宽成基于用户体验的一体化解决方案平台，并贯通整个产品研发流程，紧密连接客户和产品的用户，将系统化用户体验思维应用到传统企业中，思考如何将产品服务转化到线上，做好产品，更好地解决问题，带来最佳的用户体验和商业价值。
USER通过洞察用户需求，结合用户体验研究方法和UXAU智能方法，制定行之有效的UX策略，应用成熟的UX设计最终实现Smart UX。
USER根据100多个体验模型和500多个设计模式组件，建立用户行为库和设计范例，能够在1天内快速完成原型设计。构建由UX 审核、UX实时监测、UX 聊天机器人组成的UX AI引擎工具。另外USER还建立了全新的UX实验室，可应用于可用性测试、眼动仪监测、热图分析等多种功能性测试，同时也提供实验室租赁的增值业务服务，提供场地和设备支持。
USER转型之路
然而USER的雄心并不会止步于此，随着用户体验理论方法的逐步发展，企业对用户体验日趋重视。如果不能保持推陈出新的动力，就无法保持行业内的领先地位。因此USER走上转型之路，专注于提高品牌的国际知名度。
2019年USER正式推出“合作伙伴计划“，旨在为企业提供全面一站式解决方案，帮助其加速数字转型，合作企业将和USER建立深厚长期的战略合作关系，联手创造数字时代高效、可持续发展的最佳价值观。目前已经和中国领先的电商公司、人工智能公司、新媒体运营公司、美国咨询公司、英国市场调查公司、世界500强咨询公司、新加坡大学等成功建立合作伙伴关系。除了总部USER新加坡之外，在中国、日本、越南、菲律宾也增设工作室，可以更好地为企业、大学、社会提供亚洲市场范围内的技术支持及人才外包服务。同时，USER在新加坡推出的用户体验和应用开发技术工作坊培训课程，也为爱好者提供了便捷的学习平台。
纵观USER的一步步成长轨迹，我们仿佛看到了传统互联网行业一步步转型升级之路。面对日新月异的市场变化，如何转变思路跟上时代发展的脚步，将每个企业的利益和用户的体验捆绑在一起，才是迅速发展的不二法则。
展望未来，实现上市
如今USER拥有着超过10年的丰富IT经验，累计完成了100多个项目，已经拥有新加坡为中心，辐射到中国、美国、日本、英国、法国、泰国、菲律宾、越南等全球范围内的多样化客户群体。作为用户体验设计、人工智能与大数据、移动APP开发的先驱者，USER依旧是亚太地区领先的用户体验科技公司。而未来USER将从纯服务转型到服务加产品的高科技公司，与资本对接，实现上市并提高国际化水准。
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(图文由User团队提供)
