上个星期(3月8日),网友小土皮在新加坡眼APP上发了一篇爆料帖子。
在裕华国货买了一盒巧克力,买回来打开才发现已经发霉长毛了!
小土皮检查了包装盒子后,发现巧克力还没有过保质期,所以也不太明白为何巧克力会发霉。找售后了解情况的同时,小土皮也把自己的经历发在新加坡眼APP上。
看到这则帖子后,裕华国货主动联系小土皮,商量退换事宜。
当小土皮拿着这盒巧克力回到裕华国货时,一位姓张的负责人出面向她解释此情况:之前这款鱼尾狮形状的巧克力都是作为旅游手信售卖。
裕华国货地处牛车水,之前有很多游客到访,但由于疫情导致旅游业受挫,游客大大减少,本地销量也不多,所以容易出现滞销的问题。
💥昨天爆料了裕华国货买到发霉的巧克力,今天后续来了❗❗ 🙏🏻首先我非常感谢新加坡眼平台,以最快的速度联系了裕华国货,请商家售后妥善处理此事。 🌞中午带着产品和单据去退货,一位张姓负责人接待了我们。张先生解释说,由于鱼尾狮形状的巧克力在本地销量不多,容易出现滞货的情况,也没能及时发现货品质量出了问题。他非常诚恳地表示了歉意,并主动退款。现在这个品牌的巧克力已经全部被下架了。 张先生还提出,如果我们还想要购买其他品牌的鱼尾狮形状巧克力,可以当场拆包检验。
小土皮对于裕华国货的处理感到非常满意,“今天看到商家的处理措施,让我感觉到大品牌还是值得信赖的,售后有保障,商家负责任的处理问题的态度也让人觉得十分温暖。”
“老字号”的招牌,就是这样一次次锤炼出来的。