从新加坡飞往上海的途中,我经历了什么……

0
237

新加坡眼收到网友投稿,吐槽自己搭乘飞机时遇到的一系列糟心经历……

以下是网友原文:

之所以选择这个航空往返上海和新加坡,一是因为它的价格优势及时间精准,二是因为它航班延误几乎为零。5年来,它一直是我穿梭于这两个地方的航班首选!

今年6月假期,准备返沪前,我按原来的习惯驾轻就熟地发了份邮件给航空的客服,用儿子的学生证申请行李升级。以往有了学生证,行李都可以从15公斤免费升级到33公⽄,这种申请我每年都会操作将近四次。

这次,同样不到15分钟客服的回复邮件就躺在我的邮箱里,而我过了半小时才去点开,只是想确认⼀下结果。点开却发现这次不是熟悉的:“感谢您的信任,您的行李重量已从……”而是,“对不起,接公司通知,从2019年3月1日起我们已取消了这类升级……”

晕,这是要我们自己买行李票了,毕竟15公斤去掉包的重量根本装不了什么。

回上海我们一般没有什么行李,因为新加坡的确没什么东西值得带回上海的,回程的早晨, 我只是把需要带回去的衣服、书,和朋友托付要带的三大罐润肤乳放在箱子里。称了一下已经13公斤多了,箱⼦自重就6-7公斤,不升级根本放不下什么,嘀咕了一句。随身背包里就电脑和证件,一定不会超重。打包回程很轻松!

晚上打的到机场,小小的新加坡,再远的地方也不过半小时的路程,我们轻车熟路地到了该航空的柜台换登机牌,行李刚放上运输带,就听服务小姐说:“您是要买5公斤行李票还是把东西去整理一下?”

我脱口而出:“我没超重啊?你们不是15公斤行李托运吗?”

“对不起,从今年3月1日起免费托运已经从15公斤改为10公斤,但随身行李从5公斤增加至7公斤,我们总的重量没减反加了,所以您可以选择把一部分行李放在随身行李中。”

“10公斤什么都放不了呢,这个更改就是变相让我们购买行李票,旅客很少愿意把行李背在背上吧。”我嘴上说着,手上已经把行李拉开取出里面最重的三桶润肤露扔进背包里,背包被瞬间撑得鼓鼓的,托运的箱子立马就通过了,心里一轻松,想着还好没差多少份量。

可还没轻松5分钟就在入关口被拦住了,我一脸懵懂不明白为什么?只听海关人员问我:“你随身行李有什么液体吗?”

我很自信地说:“没有啊!”

他又说看到三大罐东西是什么?我⼀下子明白过来。

“润肤露。”我情绪失控地说,“就是这个润肤露,该航空和行李托运也没有明示,偷偷地改了托运分量,害我刚刚没考虑清楚把这最重的润肤露从箱子里拿出来放到背包里了。这可怎么办啊?朋友托带的东西,现在也没办法交代了。”

说的急了,情绪有点激动,一位华人工作人员好心地问:“她们刚刚看你拿出来润肤露有没有提醒你不可以随身携带啊?”

“没有啊,怎么办呢?”华人工作人员转身跟旁边扫描发现润肤露的工作人员解释,希望他可以通融⼀下,但只见工作人员面无表情地拿出三罐润肤露说:“它们都超过随身携带标准,只能没收。”便无可争议地把它们都扔进了垃圾桶!

一瞬间一万条辩解的理由涌上心头,可我刹那间又忍住了没开口。不服气、不甘心,但也有⾃己慌乱间的大意。我让自己冷静下来,算了,权当买个教训了,下次选择该航空时要慎重点了,它的优势已经下降!我暗暗告诫自己。

(安检通道)

登机后,心里有了不痛快让本来就在飞机上睡不着的我更加无法入眠!好在现在飞机上可以开手机,听听下载好的书也不失为一种选择!

夜里大部分旅客都进入梦乡,耳畔时不时传来各种深浅不一的呼噜声,我旁边过道对面是一对带着一个4-5岁孩子的年轻夫妻,大概起飞后的2小时有几个机组人员急急地走到他们身旁俯身询问,我不知道发生了什么事。一会儿机舱广播响了,求助:“本次航班有一位小朋友发烧了,如果机上有哪位是医生,希望可以提供帮助。”

我心里想,刚刚见最后一个储物架明明写着“紧急物品堆放,严禁打开”。难道他们连退烧药都没有吗?不一会儿,有一位30岁左右,衣着整洁的女士走了过来说:“我是儿科医生,我可以帮忙看看。”

她仔细检查过后确认应该只是感冒引起的发烧,那对小夫妻和这位儿科医生都带了退热药,但放在了托运的行李里。这时,前排的一位老先生憋不住了,说了一句:“难道你们机组没有常规药备用的吗?”

(机上紧急医疗箱)

不过机组人员没有给出回应,只是听到身边的一位空姐低声说了一句对不起!

接下来的时间里该航空体现了它应对紧急情况的温馨:不断有各个层阶的人来到旁边送来食物、水和各种问候,最后还让这对夫妻带着孩子到了前舱,他们的行为让大家原谅了先前的不足,但我依然在思考为什么?

大抵离降落还有一小时左右的时间,刚刚在旁边忙进忙出的那位美丽温婉的空中小姐来到我们前排拿出一份表格对旁边一位看似温和的中年男⼦说:“谢谢您先生,麻烦您是否可以帮我们填⼀份表格,证明这孩子生病是因为自己的原因?”

我在后排听的真切!中年男子略有犹豫,但因为空乘前面的表现他还是点头应允了。而他旁边的那位老先⽣还是没忍住说了一句:“你们这是要摆脱孩子生病跟你们的关系啊!”

空姐依旧微笑不语!我听着,心内不免感叹,每个行业都有各自的考虑,各大航空公司为了抢占市场或采取低价、准点率和隐形福利来获取客户,或用高价高品质来吸引一部分固定客户。但无论是哪类航空公司他们都会最大限度地先保护他们各自的利益而不被客户投诉,因为一次投诉无论事实、结果如何都会在一定时间内影响公司整体的上座率,所以用温馨的笑脸,柔软的话语,无关法律责任的服务来回报客户或许是他们的首选!虽可理解,可心里总是有一种不舒服,不知道哪天⼈与人之间可以不再如此防范,更多一份坚定的信任,我不知道,也说不清楚!

(文:蛇宝妈)

编者按:以上是网友观点,不代表新加坡眼立场。

留下一个回复

Please enter your comment!
请输入您的名字

*