iPhone保修只有一年，一台用了几个月或快一年的iPhone有没有可能到苹果客服中心换一台全新的iPhone？答案是完全可以，而且不难。
1）到苹果客服/电信公司客服中心以旧机换新机的结果会如何？
以旧机换新机在正常情况下是可行的，结果是可以换到一台全新的机子。
2）什么情况下可以考虑以旧换新？
如果你的iPhone工作一切正常，外观也没有什么问题，建议不必去换机，毕竟这是比较费时费力的事。若你有以下情况，而你的iPhone又在保修期内，可以去换一台全新的iPhone：
1.iPhone硬件故障（废话）；
2.你是买二手的机子，不确定卖主以前是如何使用这台电话，机子可能存在一些隐患；
3. iPhone外观有较严重的磨损或磕碰，不好看；
4. 没有明显的硬件故障，但系统时常无故重启，或自行进入恢复模式无法退出。
3）什么情况下不能以旧换新？
以下情况不能换，而且连保修都没有，即使你的机子在保修期内：
1. 机器掉入水中或有任何其它液体渗入；
2. 机器有明显的修理或被拆解的痕迹；
3. 机器内部零件被调换过；
4. 机器已越狱（这点比较好办，已越狱的机子在送去客服中心之前必须重刷系统，清除越狱的痕迹）；
5. 机器有人为的物理损坏。
4）去哪里换新机？
首先要搞清楚你的机子是在哪里购买的，有以下几种情况：
1. 在苹果官网或苹果零售店购买的，到以下地址换新机：
QCD @ WheelockPlace
501 Orchard Road,
#05-13/14, Wheelock Place
Singapore 238880
(Angullia Park side)
Tel: +65 6555 0500
Fax: + 65 6235 9665
(Mon – Sun) 11.00am – 8.00pm.
2. 在SingTel新电信买的牵线机到以下地址换新机：
SingTel Technical Care
Com Centre
31 Exeter Road Singapore 239732
Operating Hours:
Mon to Sat: 10am – 9pm
Sun & PH: 11am – 8pm
3. 在星和Starhub买的牵线机到以下地址：
Dhoby Ghaut
Plaza Singapura
68 Orchard Road #B2-17/18/18A
Singapore 238839
Harbour Front
VivoCity Integrated Shop
1 Harbour Front Walk #02-202
Singapore 098585
4. 在M1买的牵线机到以下地址：
Paragon
290 Orchard Road
#B1-28/29 Paragon
Singapore 238859
11am-9pm (Daily)
Change Alley
30 Raffles Place
#01-27/28 Change Alley
Singapore 048622
9am-7pm (Mon-Fri)
9am-5pm (Sat)
Closed on Sun Public Holidays
IMM
2 Jurong East Street 21
#01-20 IMM Building
Singapore 609601
11am-9pm (Daily)
注：从以上三家电信公司未牵线买的裸机，还是要先到相应电信公司的客服询问。
5）具体如何操作？
1. 若机子本身有较严重的硬件故障，则直接将机子拿到客服中心去就是，一般可以当场换一台新机；
2. 若机子本身没有任何硬件的问题，则需要找一个理由，这个理由最好是客服人员无法当场测试并解决的问题，例如：
a. 系统频繁重启；
b. 系统无故进入恢复模式（Restoration Mode，DFU模式)，无论按任何键都无法退出，只能选择恢复系统；
c. 系统经常自动关机，即使充满电也是如此。
d. iphone震动声音太大，无故机身发热耗电。
总之，你可以描述这种问题是随机出现，而且是频繁发生，造成机子资料丢失，无法使用。
3. 对于上述你宣称的操作系统层面的问题，原因很多，可能是硬件的问题，也可能是软件的原因，客服人员是无法当场解决的，所以一般都会送到苹果公司进行评估（Evaluation），需要3-5个工作日才能答复能否换机，也就是前后需要大约一个星期的时间。
4. 将机子送交客服之前，最好先备份并清除所有个人资料，具体做法是：Settings – General – Reset – Reset All
Content and Settings，然后给客服人员看，说系统崩溃，强迫进入恢复模式，只能重装系统。
5. 若你的机子没有本文第三点所列的情况，一般来说一个星期后客服就会用短信通知你去取机。
6. 取机时最好带上一张SIM卡，以便客服人员当场帮你激活手机。
7. 取到机子，需要签几份文件以确认你收到机子，然后就可以了。
6）送机器去客服中心是否需要提供身份证、收据、牵线合同？
不需要，只要带上机器本身就可以。
7）以旧换新时是否一定要机主本人在场？
不需要，即使你的机器是换了好几手的二手机也没关系，只要机器还在保修期内就可以换。
8）换到的新机是不是翻新机？
属于官方翻新机，相比你以前那台有问题的、外观坑坑洼洼、磨损严重的机子，怎么说都是值得的。
iPhone Support
• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.
iPad / iPod Support
• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.
Mac / iMac Support
• In-warranty Support.
• Out-of- Warranty Support.
• On-site Support Services
• Software Restoration.
• Data Backup Services.
• Software Trouble Shooting.
Others
• Collection & Delivery Services.
（感谢作者耳朵养小鱼授权新加坡眼转载本文）
