教科书级的成功案例:如何投诉新加坡绕路德士司机

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最近,新加坡眼收到关于被德士司机讹钱、绕路的投诉,不少网友不知道遇到这种情况向谁投诉。那么到底该如何解决呢?
新加坡眼的一位读者,分享了遇到类似情况并成功投诉的经验:
教科书级的成功案例:如何投诉新加坡绕路德士司机

我曾经被同一家公司的司机绕过道,正常10新币的车程却跑出了16新币。投诉到德士司机所在的Trans-Cab公司,得到的初始回复却不尽如人意,德士公司表示:如果乘客不知道怎么走,或者不说想怎么走,司机就可以想怎么走,就怎么走。

教科书级的成功案例:如何投诉新加坡绕路德士司机
当我要求为绕路多收的钱双倍赔偿时,Trans-Cab的回复到:乘客没有指定路线告诉德士司机,那么Trans-Cab公司允许司机灵活改变路线,司机的做法是被公司认可的。
教科书级的成功案例:如何投诉新加坡绕路德士司机
后来,我将自己的小票拍照投诉到新加坡陆交局(LTA)
教科书级的成功案例:如何投诉新加坡绕路德士司机
(小票上出租车牌照号,将尾号部分去掉了)
一定要留下这张小票,因为小票上清晰地可以看到这趟行程的总距离。我的小票上一共跑了15公里,而正常情况下也就10公里左右。
其次,当成功投诉到陆交局以后,会得到陆交局的回电,他们会向你确认收到了投诉。同时,陆交局会先询问当事人否接受调解,让对方公司退还多收的钱。但是如果调解成功,陆交局就不会继续调查了。
如果你拒绝调解,陆交局会明确告知,一旦认为对方有错误,只能处罚对方,但是不能要求对方退还已收的车费。我同意了,并且告知陆交局自己会保留通过司法诉讼要求对方赔偿的权利。
接着,陆交局发过来明细问卷。除了重新复述事情发生的经过以外,投诉人还需要同意去陆交局做投诉笔录(整个时间大概几小时)如果对方拒绝陆交局的处罚,陆交局将会提起诉讼。

如果陆交局向对方提起诉讼的话,投诉人就需要上庭作证。在一般情况下,出租车司机都会认可处罚,但如果有拒不认错的情况发生,比如不接受罚款,只有法庭才能勒令对方接受处罚。

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最后,一旦投诉成功,陆交局会发邮件给投诉人,并告知最终的判定结果。比如,司机绕路违反规定会被处以100新币的罚款,还会对司机记分处理。
其实,新加坡出租车里都有定位器,每1-2分钟发送一次位置,所以新加坡陆交局有车辆全程行驶路径的历史记录。大家通过了解详细投诉流程后,再遇到类似情况的时候就不必觉得手足无措啦!
投诉到新加坡陆交局(LTA)后,最后司机被罚款100新币。
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