乘客们已经提前几个月，预订好名胜世界游轮云顶梦号，主题为无目的地的周末游轮。
即将出行的前两天，乘客完成了规定的网上信息审核，并收到确认邮件。
但在游轮出行的当天（3月29日），情况出现反转。
轮船定于晚上 8 点出发，下午5点左右，乘客提前抵达了滨海湾游轮中心，正排队准备登船。
排了大约一个小时后，此时已是下午 6 点多，乘客突然被带进等候室，被告知轮船目前已经没有空房间了，要等到晚上 7 点才能知道是否可以上船。护照都已交给了工作人员。工作人员正试图协调，将他们分配到可用的房间。
到晚上7点情况仍然没有变化。等候室里挤满了人，还有许多团体不得不站在外面等待，乘客们开始变得很沮丧，有些人提高了声音，大喊很饿。而面对骚乱，工作人员“反应平静”。
晚上7点45分，情况开始好转。大约20人陆续成功登船，但仍有许多乘客滞留在游轮中心。
直到晚上8点，共有约50名乘客无法登船。乘客们也只好听天由命，拿回护照后就回家了。
“我们错过了一次家庭度假。我们也对浪费时间和精力感到愤怒。”一位乘客说。
无法登船的乘客已获得邮轮运营商的赔偿，他们在下次游轮旅行时，将免费升级到阳台房或宫殿套房。
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