飞新加坡途中,孕妇调座位遭拒绝、行李被损坏,该自认倒霉吗?

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最近,新加坡眼收到网友投诉,称在乘坐亚航从马来西亚吉隆坡飞往新加坡途中,自己经历了一系列不愉快的事情。原文如下:

Hello眼哥,下面是我的老公发给air asia的邮件,以及我们行李损坏照片,还有air asia 给我们的回复,难道我们丢东西就是丢了,我们自认倒霉???行李箱坏了就是坏了????不知道是不是也有朋友遇到类似的事情。

网友丈夫发送的邮件如下:

Lili丈夫在信中反映了两个不满的方面:一是关于亚航服务的,妻子怀孕了30周,他向机场工作人员要求靠走道的座位却没有得到满足,飞机上和机长沟通协调无果。

二是关于行李方面,自己新买的行李箱破损,保护罩丢失。

可以看到行李箱的拉杆处等,有多个擦痕…….

对于Lili丈夫的投诉,亚航也给出了回应。

首先,亚航表示自己的工作人员职责有限,没能及时满足顾客的要求。另外,对于行李的损坏,亚航表示公司无法监视行李箱托运过程,不知道具体是哪个环节导致行李箱损坏。如果对方买了保险的话,公司愿意提供行李事故报告书(Property Irregularity Report)让对方找保险公司索赔。

据了解,亚航通常是随机分配座位的,同一订单里的乘客也无法保证挨在一起。如果要选座,是需要付费的。

如果出现箱子损坏、丢失的情况,可以在航站楼内找机场地勤反映。保险公司也会根据情况做出相应赔偿。至于是始发地地勤还是目的地地勤的过错,就很难说清了。

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