在携程上订的新加坡酒店,半夜玻璃突然爆裂!

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8月22日,有网友告诉新加坡眼,一对夫妇带父母和孩子来新加坡玩,在携程上预定了新加坡牛车水的一家酒店,没想入住第二晚(8月20日),厕所的玻璃突然爆裂,玻璃碴碎了一地!

以下是当事人给新加坡眼讲述的事情经过:

网友于8月21日凌晨2点16分联系了携程:

携程也帮忙联系了酒店,这是携程和网友的对话:

接到网友反馈后,我们给酒店发了一封邮件,询问当天发生的情况。随后酒店致电新加坡眼。

据酒店描述,是当晚11点发生的事情,与网友所说的将近凌晨1点不符。

酒店表示,他们是一间三星级酒店,不是五星级酒店,事发时只有一个人在岗。

事发后,酒店决定提供退款给住客,建议住客换酒店。但是住客拒绝这样的解决方案,而是要继续住在酒店里,于是酒店安排了给他们换房间。

另外,酒店强调,至于玻璃爆破的原因现在还不能确定,有可能是“Mischief”(此处为了精准表述,就不翻译了),酒店并没有要求住客赔偿。据酒店介绍,如果酒店里的东西有破损,酒店有权要求赔偿。

酒店认为自己没有做错的地方,并且认为这些住客不是他们的直接客户,他们的直接客户是携程,而这些住客是携程的客户。

对于新加坡眼可能会发布这一新闻,酒店则表示,新加坡眼报道这条新闻有风险,酒店、携程都会来找我们,也不大明白为什么要跟新加坡眼进行这段对话。

同时,酒店方也发了一封邮件给新加坡眼:

(大致翻译:这是一起意外,酒店已经为住客提供补偿,退还了当晚的费用并换了房间给他们。但是他们拒绝了我们的提议,并继续住在酒店。请解释一下住客具体投诉内容是什么?这些住客是通过携程来的,我们也把这一邮件转发给携程了)

在新加坡眼和酒店通话不久,负责跟酒店对接的当事人朋友接到了电话:

这是酒店那天知道要报道后联系携程,携程客服与网友联系,请他们搬走的对话:

后来,网友通知我们他们已经搬走,但是由于担心,所以想要等到他们回国再报道此新闻。

今天(9月18日)网友再次联系了我们,授权我们可以发布文章。

还发来了在携程上看到的其他旅客对这家酒店的差评……

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