南方航空驻新加坡营业部昨天(27日)通过微信公众号发表声明表示,本周二接到投诉后就启动调查,与乘客持续加强沟通,并表达了歉意。
南方航空指出,柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工,他在服务过程中与旅客发生争执,“语言使用严重不当”。
南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格,并对受影响的乘客致歉。
公司也将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务,保障水平。
南方航空驻新加坡营业部昨天(27日)通过微信公众号发表声明表示,本周二接到投诉后就启动调查,与乘客持续加强沟通,并表达了歉意。
南方航空指出,柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工,他在服务过程中与旅客发生争执,“语言使用严重不当”。
南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格,并对受影响的乘客致歉。
公司也将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务,保障水平。