酷航“无故”取消航班,还不愿意全额退款,什么操作?

0
456

近日,网友“古灵精怪”向新加坡眼吐槽预订酷航后无故遭改航班,还不给退票的糟心经历。

★以下是网友原文:★

你好!我这次来信是想向你们反馈我的一次与新加坡酷航Scoot的不愉快经历。

作为一个妈妈,我很乐意带我的儿子到处旅行。早在2015年,我们就踏足过新加坡。那次旅行让我们对新加坡有非常好的印象。今年,我们计划再去新加坡旅行一次。

酷航“无故”取消航班

我们预订了8月2日Scoot的TR101航班,从广州去新加坡,8月6日Scoot的TR980航班,从新加坡回香港

但是,不愉快的事情发生了,在6月份,Scoot告知我们TR101航变,原航班延后至8月3日凌晨。

这次航变影响了我们的计划,最终我们忍痛决定取消这次行程。但不愉快的事情接踵而来,当我们退了TR101航班的机票后,Scoot告诉我们TR980航班因为不是回出发地广州,无法认定是返程航班,因此不予办理“非自愿退票”。

酷航“无故”取消航班

我认为Scoot的做法非常不合理。

首先,是因为去程航班航变,影响我们整个行程,才导致我们需要退票的,这完全是Scoot的责任。

其次,作为消费者的我们,购票后无法免费退票,我们需要遵守,但航空公司却能无故随意更改航班,这种权利义务不对等,本身就是霸王条款。

第三,作为一个中国公民,我从中国一个城市出发去到新加坡,再从新加坡返回中国的一个特别行政区,而且广州就在香港附近,这是很合理的行程,我并没有去第三国,凭什么说我不是返程呢?我完全不能理解为何Scoot会认为我们不是返程,并以此理由不给予我办理“非自愿退票”。

而且8月6日飞广州的时段不好,所以才选择香港。

最后,我发现在国内乘坐这种外国航司的航班,发生问题的时候根本投诉无门。Scoot的国内热线无法处理任何问题,啥都要请示新加坡总部。而国内消协和民航局又管不了外国航司,去新加坡领事馆或旅游局投诉又石沉大海。我们消费者的权益根本得不到任何保障,都是航司说了算。

我们对新加坡的美好印象,都因为这次Scoot的无理行为而荡然无存了。

针对此事,新加坡眼专门询问了酷航,得到的答复是,这名网友的往返机票时是分开来订的,去程和回程的订票编号不一样,酷航没有办法认定这名网友所称的回程机票真的就是回程。

酷航对造成网友困扰表示抱歉,他们已经派出一位客服人员联系这名网友,并解决她的诉求。

相关阅读: