在新加坡海淘这么多年,这次被快递坑惨了!

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2018的双十一的交易额创下了2135亿元人民币的新高,这其中也有海外消费者的功劳。不过,近日有新加坡的消费者罗小姐反映,淘宝上买的书柜被一家叫“递壹时”的集运公司坑了!

罗小姐又告知了我们这件事的最新进展,

1、递壹时收取了800多人民币的运费(含商品的关税),体积仅0.143立方米,收费标准高于其他公司

2、递壹时提议把罗小姐的包裹分线上线下两次运送(线上:淘宝APP上付运费,线下:通过公司的官网或其他渠道,私下付运费)

罗小姐表示无法接受,目前双方僵持中,罗小姐的书柜也还留在递壹时的仓库里。

新加坡眼致电了“递壹时”的客服,但对方自称是仓库的工作人员不受理客户事项,并且无法提供相关负责人的联系方式,随后新加坡眼发送邮件向其确认罗小姐的陈述是否属实,至今没有回复。

我们查了这家“递壹时集运服务店”的店铺评分和用户评论,大家随意感受一下。

罗小姐质疑的另一点——淘宝的“官方集运”,她以往都是自己找集运公司,考虑这次是大件物品,就用了官方的,想说靠谱些,没想到反而出了问题。

罗小姐的原话如下:这样的公司怎么能做淘宝官方的物流运营商。

我们也提醒大家,“官方集运”其实并不是淘宝自己经营的集运公司,只是推荐,大家不要迷信所谓的官方。一旦遇到物流问题,及时向淘宝的物流客服投诉。(文末有投诉方法)

 集运有风险,海淘需谨慎 

除了罗小姐,很多网友反馈自己集运的时候,也出现了各种各样的问题。

不过从老远的中国寄东西到新加坡,意外是难免的。

▼风险一:很多东西不能寄

淘宝官方提供的这份禁运品清单适用于新加坡、港澳台等多个国家,当然还有一些仅针对新加坡地区的禁运品,比如口香糖(你们懂的),再比如新加坡眼一个编辑买过蟑螂药,也以“危险品”的理由被拒了。(os:买了是蟑螂危险,不买是人危险吧!)

1.药物、毒品或精神物品、食品、动物、植物、各种武器或仿真武器、易燃易爆品、腐蚀品、化学药品、气体、香烟、酒精类饮品、文物、货币、黄金白银铂等贵金属制品、放射性物品及各种危险品等货品均不接受邮寄;

2.所有进口电器产品均要做安全认证(SAA);

3.纯电池;

4.玻璃制品、瓷器等易碎品;

5.仿牌类商品;

6.刀具和匕首(匕首, 自动刀, 蝴蝶刀, 沟槽刀, 弹道刀, 隐藏刀/刀片, 投掷刀/刀片/斧子, 星刀, 推刀, 鞘刀, 非金属刀具);

7.枪械和弹药(包括仿真枪或气枪、彩弹射击枪、枪械零件、枪械配件、枪械类杂志、仿制枪械和弹药);

8.激光指示器(手持装置激光指示器, 设计或改装以发射激光光束大于1mW);

9.陶瓷器皿(用于餐具和烹调的釉面陶器/陶瓷, 带铅或镉超过可接受的水平;但不包括仅用于在墙壁或展台上展示的装饰性物品);

10.所有含”ANZAC” 字样 (或类似字样)的货物和与此类商品有关的宣传资料;

11.香烟打火机;

12.信用卡\借记卡;

人群控制设备(抗人喷雾剂,防弹衣,可伸缩警棍,电击装置和声学震动装置);

14.狗项圈(刺穿或挫伤动物的皮肤);

15.有类似食物的气味或外观的橡皮擦;

16.苍蝇拍/蚊子拍(手持式电动灭昆虫器, 对电网和电源超过6V的意外接触没有保护作用);

17.白炽灯/电灯丝灯(不包括以下几种:作为其他设备的一部分的白炽灯、不为一般照明而设计的原色白炽灯、银色白炽灯、蜡烛灯、花式圆灯 > 25 w,、卤素灯或紧凑型荧光灯);

18.含有石棉的防毒面具;

19.信号干扰装置;

20.猫或狗毛皮产品;

21.含铅或砷等有毒化合物过量的货品。(如含铅的蜡烛/烛芯;含有铅、砷等有毒化合物过量的铅笔或画笔;含有超过90mg/kg铅材料的储钱罐;含有超过250mg/kg铅或铅化合物的化妆品产品;含有过量有毒化合物涂层如铅、砷和钡的玩具等)。

22.淫秽、传输不良文化和其他反动内容的光碟、书籍、宣传品

其他比如包裹破损、包裹体积过大,都有可能被集运公司拒签。如果包裹被拒签,客户需要联系集运公司的客服取消订单。

▼ 风险二:合并转运

大多数人会同时买多个商品,包裹陆续抵挡集运公司仓库,一般仓库会免费保存15-20天,等待顾客的所有包裹都到后,打包合在一起。

前文提到,罗小姐的四个包裹被遗失了三个,无法合并,等待的过程超过了15天,就需要向仓库支付“租金”。

这时候你是放弃已经到了仓库的包裹不是,继续等待其他“失踪”包裹也不是,只能默默承担损失。

另一种可能,就是信息有误,包裹变成了“无主件”。明明包裹已经到了仓库,但无法认证到你名下,这时候你需要找客服提供一堆订单号运单号物流号……

▼风险三:运费的计算

小件物品一般按重量计算运费,但是显然是由集运公司测量,有人1kg的包裹记成1.1kg,超过的这0.1kg会按1kg计费。等到你付了这1.1kg的费用,拿到家发现重量错了已经于事无补了。

大件海运货品一般按体积计算运费,同理也会遇到这样的问题。

▼风险四:时间长,路程远

整个集运的流程一般为: 中国商家——集运公司的仓库——新加坡的集散点—新加坡的收货点,走完这一程,经过多次搬运,你淘的宝贝还能安然无恙地到手上,也算欣慰了。

▼风险五:退换货

哪怕顺利地收到货了,发现衣服尺码不对、东西碎了,想退换货,又得经过重重物流寄回中国,运费都有可能比货品贵。所以大部分人只能吃哑巴亏,淘宝海淘,基本上成了一锤子买卖。

这些坑有些是集运公司的责任,但也有些是物流过程中不受人为意志转移的意外。马云同志,是不是该考虑下做直邮了!(眼哥,马云已经离职啦……)

最后,贴心地为大家附上投诉方法:

点击淘宝首页的“海外集运”或“新马集运”。

选择“物流助手”,除了投诉,也可以通过这个渠道咨询。 切换“联系物流人工客服”即可。

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